Quy định về quyền và nghĩa vụ các bên

(Áp dụng cho Website bán hàng hải sản của HỘ KINH DOANH THỦY HẢI SẢN ADH)

I. Nghĩa vụ và quyền của Chủ sở hữu Website (Người bán)

1. Nghĩa vụ của Chủ sở hữu Website

• Công khai thông tin: Hiển thị đầy đủ, chính xác thông tin định danh chủ sở hữu (Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại liên hệ) và thông tin chi tiết về sản phẩm hải sản (nguồn gốc, xuất xứ, trọng lượng, quy cách bảo quản, giá niêm yết bao gồm thuế nếu có).
• Tuân thủ quy định định danh: Thực hiện xác thực danh tính người bán/chủ tài khoản kinh doanh theo đúng lộ trình quy định của Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
• Bảo đảm chất lượng hải sản: Cung cấp hải sản đúng với mô tả trên website, đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, quy cách tươi sống hoặc đông lạnh đúng cam kết.
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Công khai rõ ràng, minh bạch cơ chế xử lý khiếu nại, chính sách đổi trả/hoàn tiền khi sản phẩm không đạt chất lượng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bảo mật thông tin: Bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba trái với quy định pháp luật.
• Xử lý vi phạm/gỡ bỏ: Phối hợp gỡ bỏ các thông tin sai lệch, sản phẩm không đúng quy chuẩn trong thời hạn quy định khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền của Chủ sở hữu Website

• Yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác thông tin giao nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) để thực hiện đơn hàng.
• Từ chối/hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không minh bạch hoặc khu vực giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ.
• Toàn quyền quyết định giá bán, các chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng và hiển thị nội dung trên website tuân thủ pháp luật.

II. Nghĩa vụ và quyền của Khách hàng (Người mua)

1. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp trung thực, chính xác các thông tin liên lạc (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) khi tiến hành đặt mua hải sản.
• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo đúng phương thức đã thỏa thuận tại thời điểm đặt đơn.
• Kiểm tra kỹ tình trạng hải sản (số lượng, độ tươi, quy cách đóng gói) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận.
• Tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng hải sản được ghi trên bao bì hoặc do người bán khuyến cáo.

2. Quyền của Khách hàng

• Được quyền tra cứu, tìm hiểu, tham khảo rõ ràng thông tin xuất xứ, giá cả, tiêu chuẩn chất lượng của từng loại hải sản trước khi quyết định mua.
• Yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả của website nếu hải sản giao sai loại, bị ươn hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng cam kết chất lượng.
• Được bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch trên hệ thống.
• Gửi khiếu nại, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua bộ phận chăm sóc khách hàng của website.